航旅常见问题

更新日期:2018-08-21 来源：中航国旅官网

购买机票时需要哪些证件	有效的乘机身份证件有哪些
客票遗失应如何处理	丢失身份证如何乘机
乘客误机怎么办	退票要交多少费用
哪些人不适宜乘飞机	乘客身体不适自我调节方法

　　中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票（两周岁－ 12 周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
　　重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。
　　购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。

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　　有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。 16 岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

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　　乘客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到出发地后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。

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想乘飞机身份证却丢了，怎么办？
放假了，孩子身份证忘在学校了怎么办？
为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招：
　　由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；
　　由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与第一条中所述相同；
　　携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决；
　　因为身份证小而滑，特别容易遗失在候机楼办手续的途中，而机场工作人员一经捡到便会马上交到派出所等公安部门，因此遗失证件的人士不妨及时与机场派出所等有关部门联系查找。
　　值得一提的是，在您丢失身份证后，应该及时办理有效证件，甚至可以直接找民航公安机关协商，但是千万别弄虚作假使用假证件。使用伪造证件，不仅仅是没收，而且还要取消乘机资格，依法交由民航公安机关处罚。

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　　误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20％的误机费；在航班规定离站时间后，收取50％的误机费。

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具体操作请根据出票航空公司运输条件的有关规定办理，以下是一些航空公司的通常做法：
1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费。
2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费。
3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费。
4、旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。
5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票费。
6、持联城、来回程客票的旅客要求退票，根据提出退票的时间和各航段的离站时间按上述规定办理。
7、如果客票全部未使用，应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费，余额退还旅客。
8、如果客票部分已使用，应从全部原付款中减去已使用航段的票价，并根据退票规定收取未使用航段的退票费后，余额退还旅客。
9、持特种票价客票的旅客要求退票，除另有规定外，按自愿退票规定收取退票费。
10、革命伤残军人要求退票，在航班起飞时间前收取原付票款20％的退票费；在航班起飞时间后收取原付票款50％的退票费。
11、购10％婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。

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到底哪些人不适宜搭飞机？
　　根据医学研究，临产期孕妇、患有某些疾病的老年人、婴儿其实都不太适合搭乘飞机；不过，专家指出，怀孕36周以内的孕妇，其实只要经过医师评估，还是可以搭乘飞机。但是，应定时做腿部运动，活络血液循环，同时系好安全带。
至於老年人，若没有心血管疾病，例如高血压、心脏病者，当然可以搭飞机旅行；但是，患有上述疾病却不得不搭乘飞机时，专家认为，可以试着爬一层楼台阶看看，若没有出现任何不适的状况时，应该无妨；但仍应该请医师评估，同时请教如何克服时差问题，以方便调整用药时程。
　　此外，近期内曾动过手术的人，例如眼球手术，或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者，也不适宜搭乘飞机。专家指出，这是因为动过手术后，患部的复元程度不一，最好避免搭乘飞机以防万一；而中耳炎患者容易晕机，所以也不适宜搭乘飞机。至於术后几时才能搭乘，则需要医师评估。
　　高空低氧的环境，也不适宜婴儿，不少航空公司便规定婴儿必须出生满14天後才能登机，以免呼吸器官无法适应。至於年纪稍长的幼童，则因为中耳、耳咽管等比较敏感，轻者易造成耳朵不适，重者则容易晕机，父母可引导幼童鼓气、吞口水等方式适应。
适量喝水、人工泪液补充身体干燥症状
　　事实上，除了上述情况，一般人搭乘飞机也有可能发生不适的情形，例如，口干舌燥、皮肤脱水、脚步肿胀、眼睛干涩、肠胃不适、耳朵疼痛、晕机呕吐等；这些其实不但有法可解，还可事先预防。
由于飞机的座舱气压比地面略低，同时氧气较少，因此容易使人流失水分，造成口干舌燥、皮肤干燥等情形，但只要经常适量地喝水，应能避免这种症状。至于眼睛干涩，可以在医师同意下用人工泪液来滋润；值得注意的是，长程旅行最好不要佩戴隐形眼镜。
　　为了补充水分必须多喝水，但是水喝多了，可能会造成腿部水肿；据了解，由于长时间无法伸展，腿部容易因压力、水分关系而肿胀，因此，适时做腿部的伸展运动就有其必要，而一有尿意便去排解也相当重要；千万不要因为厕所遥远，或怕打扰邻座乘客而憋尿。
　　此外，为了避免肠胃不适，除了随身携带药品外，最好避免食用豆类、纤维类、啤酒等容易胀气的食品；如有腹泻等情形，最好避免继续进食，以免症状恶化。
　　总之，患有生理疾病的人士若要搭乘飞机，应事先请教医师，了解相关注意事项；至于一般大众只要多补充水分、适时做伸展运动、注意排尿等，应能避免上述的症状发生。

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哪些人不适宜乘飞机	乘客身体不适自我调节方法

　　由于在空中旅途要受低气压、相对缺氧及颠簸等因素影响，民航医生提醒乘机旅客，自我调节得当或必要时服点药，可缓解不适症状。
□耳痛、耳鸣这是由于旅客的中耳内外气压不平稳引起的。
解决办法用力吞口水、咀嚼口香糖或吃糖果，一般症状即可解除。两手掩耳，闭嘴用力鼓气也可缓解症状。正在感冒或患有中耳炎者，最好避免乘机出行。
□喉咙痛有喉咙痛症状的，大多出现在长距离长时间乘机的旅客身上。
解决办法尽量多喝开水或矿泉水，即可缓解。也可随身携带润喉片、薄荷糖等，必要时含服。
□晕机通常发生在飞机起飞的初期，过一段时间后，或飞机飞到特定高度后，晕机自然消失。
解决办法在乘机前于肚脐处贴一片伤湿膏，或乘机时吃一两片糖姜片，也可以在飞机起飞前30分钟到60分钟服1片至2片乘晕宁。乘机前不能空腹、过饱或进食大量难以消化的食物，如高蛋白、高脂肪和纤维素多的食物。
□腰酸背痛、四肢麻木往往出现在乘机八九个小时以上的旅客身上。
解决办法是旅客在乘机时不要长时间睡觉，每隔30分钟站起来舒展上下肢，或离开座位走动，促进血液循环。

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